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《專案實戰》系列之七─從選舉看政治人物的「溝通力」(上)《專案實戰》系列之七 從選舉看政治人物的「溝通力」(上) 2010/11/29 台灣「五都市長及議員選舉」的結果已出爐,無論您所支持的人有沒有當選都得接受這個事實;尤其在「激情過後」一切又歸於平靜─工作得照做、生活得照過、一切得照常。我在課堂上及所寫的文章中個人一向堅持「不談論政治」的原則,但是我發現每當我提到PM或領導者的「軟技能」時若不以政治人物做案例卻會失去了一些讓人「心買屋領神會」的感覺,與少了一些既貼切又能增加樂趣的經典。所以我這次要打破自己的「禁忌」,談談政治人物的「軟技能」特別是「溝通力」對選舉(面對不同選民特質)之成敗所造成的影響,並同時藉此告訴各行各業的專業人士在職場上所應發展及培養出那些以溝通為主的「軟技能」。所謂的「溝通力」係指「『溝通者』面對『被溝通者』時所展現出的『表達力』、『態度』、『魅力』、『溝通技術』與『語言藝術』的綜合能力」。政治人物是所有扮演「溝通者」或「領導者租辦公室」角色中最需具備良好的「溝通力」的人,否則就得不到支持者的擁護、追隨者的愛戴,以及最現實的是在選舉中得不到「選票」;而當被競爭對手「抹黑」時更要知道如何「澄清」,及為自己的施政理念「辯護」。本文希望讀者們以「平常心」及純粹實務探討來看待,而切勿過度引申或做任何不當的政治立場解讀。 當政治人物面對支持群眾的時候,首先需要知道如何以非常穩健的方式透過肢體與語言將其想表達的意念向他人既「說得清楚」又「講得明白」,且在競選的場辦公室出租合更需要會運用互動手法與活動設計來營造熱絡氣氛,並激發選民的熱情。這種所謂的「表達力」對大多數的政治人物而言都是首先必須具備的(歐巴馬在美國總統大選的勝出的原因,不只是口才一流,還充分展現其個人魅力與創造議題吸引選民支持的能力)。其次,就是溝通者的「態度」,也就是決定是否能拉近與「被溝通者」間距離的能力。「候選人能親自握到最多選民的手就越能掌握最多的選票」似乎已成為在台灣各種選舉的「定律」。問題是,有些政治人物與人握手的買屋「態度」是不及格的;例如只單手握人指尖且眼睛不看對方就快速地移到下一個對象,使被握手的人感受不到該政治人物的真誠,而直覺到的只是其「敷衍」與「虛假」。會握手的人是雙手緊握對方掌心,並用眼神與對方交錯、停頓若干秒並加以寒暄問候;也只有使對方感受到「被重視」、「被打動」,這個手才不會白握,才會讓人留下深刻印象(而變成一張張潛在的「選票」)。 在我《是誰造成了溝通障礙》的講座中探討過最難溝通與被溝通的人之中首當其衝的就是「學租屋歷高」、「眼界高」、「自視高」等這三者兼具的人。中國歷史上各朝各代能「出將入相」者也好像多半是要具備這種特質的人,而國民黨一直以來也算延用了這種「用人規範」。所以其執政團隊的部會正副首長向來是高達約80%以上的擁有「博士學位」(博士還要看是否是名校?洋的還是土的?)。這次國民黨推出的「五都市長」候選人就有四個具有博士學位。通常這「三高」族群最普遍的問題是「放不下身段」,他們其實不需要刻意說甚麼或做甚麼就自然讓別人覺得他們「高租屋網高在上」。說話喜歡夾雜一些外文,並說一些一般人不太聽得懂的話來彰顯自己的學問與層次、地位;況他們向來對事情的判斷是以「自我的感覺」來認為別人也應當如此。若在威權時代要靠具有這些特質的「政治菁英」來治國也無可厚非,但到現在是「傾聽人民的聲音」的民主時代就不一樣了。那「三高」會成為與老百姓溝通的嚴重障礙(台灣媒體不是就經常以「白目」、「智障」、「腦殘」等字眼來形容一些不知如何應對「人民期望」的官員)。而「三高者」若不改變面對婚禮顧問普羅大眾選民的「心態」,其所產生的疏離(甚至是「鴻溝」)就絕不可能使其勝選。這次五都的11位市長候選人無不竭盡所能地顯示自己與民眾的「親和」就可看出其自知要改變「三高心態」的重要。 再者,談到「溝通技術」的最直接與基本的意義,就是「『溝通者』如何用『被溝通者』所熟習的語言與表達方式來與其溝通,才能達到溝通的效果」。譬如說,我認為當年「國共內戰」共產黨打敗國民黨的主因也不完全是軍事,而卻有若干的原因是共產黨擅打「宣傳戰」知婚禮佈置道如何以最簡單、粗俗及所有人都聽得懂的語言來與佔中國超過80%比例農民與工人階層(甚至文盲)的百姓溝通(毛澤東的一句「讓大家都有飯吃」、「中國人民站起來」就能立即「收攏人心」)。相對下,國民黨卻只針對佔人口比例不到20%的知識份子、商人等,講只有他們那種文化層次高的人才能聽得懂的話(蔣介石就喜歡用善於「咬文嚼字」的「文膽」為他寫出具有高度「文化素質」卻讓一般人「不知為何物」的「文告」)。此現象國民黨從1949年到台灣後也是如此,直會場佈置到一向自認最瞭解台灣基層民眾心聲,也最會與選民「搏感情」的民進黨崛起,台灣進入「政黨輪替」後,才使國民黨徹底的改變,而學會該用甚麼態度方法與所有基層民眾互動。然而,民進黨或其支持者使用最「原始」與「粗俗」的語言與民眾「搏感情」(使其既「爽」又「勇」)之餘,過度「語言暴力」卻也嚇跑了許多「中間選民」。 《待續》

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令人動容的智慧-多一分寬容 多一分寬容.你的心情一定會不一樣~~ 傍晚,在一個規模不大的快餐廳裡,總共有三個食客: 一個老人、一個年輕人,還有我。 或許是因為食客不多的緣故,餐廳裡租房子的照明燈沒有完全打開, 所以顯得有些昏暗。我坐在一個靠窗的角落裡獨自小酌, 年輕人則手捧一碗炸醬麵,坐在靠近門口的位置,與老人相鄰。 我發現,年輕人的注意力似乎不在麵上, 因為他房屋出租眼睛的餘光,一刻都未曾離開過老人在桌邊的手機。 事實證明了我的判斷。我看到,當那個老人再次側身點煙的時候, 年輕人的手快速而敏捷地伸向手機,並最終裝進他上衣的口袋裡,試圖離開。售屋網 老人轉過身來,很快發現手機不見了! 。! 他的身體微微顫抖了一下,然後立即平定下來,環顧四周。 這時候年輕人已經在伸手開門,老人也似乎明白了什麼, 他馬上站立起來,走向門口賣房子的年輕人。 我 很替老人擔心。我認為,以他的年老體衰,很難對付一個身強體壯的年輕 人。 沒想到,老人卻說:「小伙子,請你等一下。」 年輕人一愣:「怎麼了?」 「是這新成屋樣,昨天是我七十歲的生日,我女兒送給我一部手機,雖然我並不喜歡它,可那畢竟是女兒的一番孝心。 我剛才就把它放在了桌子上,可是現在它卻不見了, 我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。 我的房屋買賣眼花得厲害,再說彎腰對我來說也不是件太容易的 事,能不能麻煩你幫我找一下?」 年輕人剛才緊張的表情消失了,他擦了一把額頭上的汗, 對老人說:「哦,您別著急,我來幫您找找看。找房子」 年輕人彎下腰去,沿著老人的桌子轉了一圈, 再轉了一圈,然後把手機遞過來:「老人家,您看,是不是這個?」 老人緊緊握住年輕人的手,激動地說:「謝謝!謝謝你!真 是不錯的小土地買賣伙子,你可以走了。」 我被眼前的一幕驚呆了。待年輕人走遠之後,我過去對老人說: 「您本來已經確定手機就是他偷的,卻為什麼不報警?」 老人的回答使我回味悠長,他說:「雖然報警酒店經紀同樣能夠找回手機, 但是我在找回手機的同時,也將失去一種比手機要寶貴千倍萬倍的東西, 那就是──寬容 。」 人到了中年,越來越覺得微笑是一種悲憫,緘默才是一種修養,而寬容也是一種智慧酒店工作。  

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趕豬的男人從前,有個人到城裡買了二十頭小豬,在趕回鄉下的路上,天將要黑了,前不著村後不著店,前方看見有一舊屋「喀!喀!喀!有人租辦公室在嗎?」終於有一婦人家應門了,趕豬的男人提出了借宿一宿的請求……「我單身一個婦道人家,不方便留你過夜哩。」婦人一開始拒絕了。經辦公室出租過苦苦哀求,「請妳通融吧…不然,我送妳一頭小豬當租金唄?」婦人終於為難的允許了,「但是你只能在我房門外打地舖。」趕豬的男人解決買屋了夜宿的問題了,過了一會,他又得寸進尺地問:「在門外睡覺擋不了風,夜晚恐怕還會下雨,請讓我睡進房裡吧?」「我願意再送妳一頭小豬租辦公室……」好吧,婦人心想好人做到底嘍。男人在床邊打了地舖睡了一會……「地上硬的很睡不安穩哩,可以讓我也躺到床上嗎?」「我決不會侵犯辦公室出租到妳,而且,我再送妳一頭小豬……」他終於如願躺上了床睡覺了,過了一會,他再得寸進尺地問:「可以讓我躺到妳『身上』一下嗎?」婦人買屋大驚失色,可是在男人再送一頭小豬的攻勢之下也「答應」了。這樣又睡了五分鐘,「可以讓我在妳身上『動一動』嗎?」男人的攻勢一波一波租屋。「我願意每動一下送妳兩頭小豬……」就這樣男人在婦人身上一共動了八下,就停止不動了。婦人不解的問:「為何不動了?」男人回答:「租屋網我的豬送完啦……不然,妳要我繼續動,就換妳每動一下送我兩頭小豬?」第二天男人吹著口哨,愉快的趕著包括自己的,還有婦人家裡的一共 婚禮顧問四十頭小豬回家了。

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