《專案實戰》系列之七─從選舉看政治人物的「溝通力」(上)《專案實戰》系列之七 從選舉看政治人物的「溝通力」(上) 2010/11/29 台灣「五都市長及議員選舉」的結果已出爐,無論您所支持的人有沒有當選都得接受這個事實;尤其在「激情過後」一切又歸於平靜─工作得照做、生活得照過、一切得照常。我在課堂上及所寫的文章中個人一向堅持「不談論政治」的原則,但是我發現每當我提到PM或領導者的「軟技能」時若不以政治人物做案例卻會失去了一些讓人「心買屋領神會」的感覺,與少了一些既貼切又能增加樂趣的經典。所以我這次要打破自己的「禁忌」,談談政治人物的「軟技能」特別是「溝通力」對選舉(面對不同選民特質)之成敗所造成的影響,並同時藉此告訴各行各業的專業人士在職場上所應發展及培養出那些以溝通為主的「軟技能」。所謂的「溝通力」係指「『溝通者』面對『被溝通者』時所展現出的『表達力』、『態度』、『魅力』、『溝通技術』與『語言藝術』的綜合能力」。政治人物是所有扮演「溝通者」或「領導者租辦公室」角色中最需具備良好的「溝通力」的人,否則就得不到支持者的擁護、追隨者的愛戴,以及最現實的是在選舉中得不到「選票」;而當被競爭對手「抹黑」時更要知道如何「澄清」,及為自己的施政理念「辯護」。本文希望讀者們以「平常心」及純粹實務探討來看待,而切勿過度引申或做任何不當的政治立場解讀。 當政治人物面對支持群眾的時候,首先需要知道如何以非常穩健的方式透過肢體與語言將其想表達的意念向他人既「說得清楚」又「講得明白」,且在競選的場辦公室出租合更需要會運用互動手法與活動設計來營造熱絡氣氛,並激發選民的熱情。這種所謂的「表達力」對大多數的政治人物而言都是首先必須具備的(歐巴馬在美國總統大選的勝出的原因,不只是口才一流,還充分展現其個人魅力與創造議題吸引選民支持的能力)。其次,就是溝通者的「態度」,也就是決定是否能拉近與「被溝通者」間距離的能力。「候選人能親自握到最多選民的手就越能掌握最多的選票」似乎已成為在台灣各種選舉的「定律」。問題是,有些政治人物與人握手的買屋「態度」是不及格的;例如只單手握人指尖且眼睛不看對方就快速地移到下一個對象,使被握手的人感受不到該政治人物的真誠,而直覺到的只是其「敷衍」與「虛假」。會握手的人是雙手緊握對方掌心,並用眼神與對方交錯、停頓若干秒並加以寒暄問候;也只有使對方感受到「被重視」、「被打動」,這個手才不會白握,才會讓人留下深刻印象(而變成一張張潛在的「選票」)。 在我《是誰造成了溝通障礙》的講座中探討過最難溝通與被溝通的人之中首當其衝的就是「學租屋歷高」、「眼界高」、「自視高」等這三者兼具的人。中國歷史上各朝各代能「出將入相」者也好像多半是要具備這種特質的人,而國民黨一直以來也算延用了這種「用人規範」。所以其執政團隊的部會正副首長向來是高達約80%以上的擁有「博士學位」(博士還要看是否是名校?洋的還是土的?)。這次國民黨推出的「五都市長」候選人就有四個具有博士學位。通常這「三高」族群最普遍的問題是「放不下身段」,他們其實不需要刻意說甚麼或做甚麼就自然讓別人覺得他們「高租屋網高在上」。說話喜歡夾雜一些外文,並說一些一般人不太聽得懂的話來彰顯自己的學問與層次、地位;況他們向來對事情的判斷是以「自我的感覺」來認為別人也應當如此。若在威權時代要靠具有這些特質的「政治菁英」來治國也無可厚非,但到現在是「傾聽人民的聲音」的民主時代就不一樣了。那「三高」會成為與老百姓溝通的嚴重障礙(台灣媒體不是就經常以「白目」、「智障」、「腦殘」等字眼來形容一些不知如何應對「人民期望」的官員)。而「三高者」若不改變面對婚禮顧問普羅大眾選民的「心態」,其所產生的疏離(甚至是「鴻溝」)就絕不可能使其勝選。這次五都的11位市長候選人無不竭盡所能地顯示自己與民眾的「親和」就可看出其自知要改變「三高心態」的重要。 再者,談到「溝通技術」的最直接與基本的意義,就是「『溝通者』如何用『被溝通者』所熟習的語言與表達方式來與其溝通,才能達到溝通的效果」。譬如說,我認為當年「國共內戰」共產黨打敗國民黨的主因也不完全是軍事,而卻有若干的原因是共產黨擅打「宣傳戰」知婚禮佈置道如何以最簡單、粗俗及所有人都聽得懂的語言來與佔中國超過80%比例農民與工人階層(甚至文盲)的百姓溝通(毛澤東的一句「讓大家都有飯吃」、「中國人民站起來」就能立即「收攏人心」)。相對下,國民黨卻只針對佔人口比例不到20%的知識份子、商人等,講只有他們那種文化層次高的人才能聽得懂的話(蔣介石就喜歡用善於「咬文嚼字」的「文膽」為他寫出具有高度「文化素質」卻讓一般人「不知為何物」的「文告」)。此現象國民黨從1949年到台灣後也是如此,直會場佈置到一向自認最瞭解台灣基層民眾心聲,也最會與選民「搏感情」的民進黨崛起,台灣進入「政黨輪替」後,才使國民黨徹底的改變,而學會該用甚麼態度方法與所有基層民眾互動。然而,民進黨或其支持者使用最「原始」與「粗俗」的語言與民眾「搏感情」(使其既「爽」又「勇」)之餘,過度「語言暴力」卻也嚇跑了許多「中間選民」。 《待續》


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